服务的好坏影响品牌忠诚度，好的服务能够带来更多的用户继续购买，而糟糕的服务体验就会打消消费者下次跟你做生意的可能。而且好事不出门，坏事传千里，用户分享糟糕体验的比例显然要高于分享好的体验。下面是这份来自ZenDesk针对1000多位跟中型企业的客户服务打过 交道的数据： 客户服...
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美国IAB研究机构发布2012年美国数字广告研究报告，报告数据显示，美国2012年数字广告市场规模较2011年增长了15%，达到316亿美元，而仅在2012年的第四季度，美国数字广告的规模就达到了100亿美元，较去年同期增长了14.9%。 拆分细看美国数字广告...
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基金市场概览及搜索趋势 2012年基金行业日均搜索指数88.7万，较11年下降6.3个百分点 2012年基金行业日均搜索指数下降明显，继Q3日均指数环比下降8%后第四季度再次下降3.4个百分点。 12年话题常识和求职招聘搜索份额增长 基金产品和基金代码的关注度...
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汽车行业网民关注趋势 2012年汽车行业日均搜索指数887.7万，增长28% 2012年Q4日均搜索指数880.5万，较2011年同期增长23.5个百分点，环比第三季度日均指数略有小幅度下降。除季节和事件因素对行业影响较突出外，其他时段网民的关注相对平稳。 ...
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化妆品行业市场概览和搜索趋势 化妆品行业搜索指数在四季度出现明显下滑 2012年化妆品行业日均搜索指数为350万，前三季度保持平稳增长，四季度环比下降3.8%。 化妆品行业市场概览和搜索趋势 除产品和品牌外，化妆品网民对口碑评价和护肤方法最为关注 20...
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奢侈品行业市场概览和搜索趋势 奢侈品行业搜索指数在四季度出现下滑，进入行业冬季 受中国经济增长放缓以及欧元区动荡影响，网民对奢侈品的关注在2012年Q4略有减少。 奢侈品行业搜索指数受节日影响较大，情人节和七夕带动搜索指数大幅提升，而春节和十一黄金周使得搜索指数到达谷底。 ...
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客户端游戏搜索趋势 2012年四季度，端游搜索指数同比下降1.2%，环比下降11.9% 2012年第四季度，端游整体搜索指数首次出现同比下降，降幅为1.2%，环比下降11.9%，大于2011年同期4.4%的降幅。 从搜索内容看，产品、攻略和官方网站等仍是网民关注的核心 品牌...
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美国投行Jefferies 21日首次发布针对中国教育行业的研究报告，重点分析了中国K-12课外辅导市场、留学市场和IT培训市场的投资机会，给予新东方、安博教育、学而思股票”买入”评级。 Jefferies认为，优质教育的渴求带动民办辅导行业的发展；政府政...
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2012年1月25日缔元信发布2012移动互联网发展趋势研究报告称，移动互联网的商业化快速发展，其中67%收入来自应用，33%应用来自广告。全球移动互联网的流量已快速增长到互联网总流量的13%。 社会化媒体和社交网络移动化 2012年，QQ、MSN等社交网络逐渐移动化，为手机...
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苹果公司正欲结盟日本顶级发行商，在日本推出电子书服务。而在更早的时候，亚马逊、巴诺等苹果在电子书领域的竞争对手都早已将日本视为自己的重要目标市场。 对于日本的电子书及出版市场，我们可以看下日本出版商协会发布的2012年-2013年日本出版市场研究报告（我们摘录了报告中的部分内容）...
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Gartner公司今天发布了其2012年第三季度的智能手机研究报告。这对诺基亚和微软来说不是一个好结果，因为Windows Phone 8设备推出后，Windows Phone设备的销量还是下降了。而新款搭载Windows Phone 8的Lumia设备的到来，应该能在2012年...
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Business Insider（BI）最近发布了一份报告，总共 100 多页幻灯片，内容无所不包。如果你关注互联网行业的发展，那么这份报告不应该错过。 报告数据显示，目前全球上网的人口已经占据总人口的三分之一，总数量超过 20 亿。 也就是说，经过了二十多年的发展，互联网依然是...
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3G网络的发展及智能手机、平板电脑等移动终端的发展，都加速了中国的移动互联网进程。中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示，截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，其中，智能手机网民规模达到1.9亿，渗透率达到53.4%。 为了了解中国移动...
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2012年9月9日在第九届网商大会，中国社科院信息化研究中心与阿里研究中心联合发布“涉农电子商务研究报告”，首次公布农民网商和网店群体情况。数据显示，截至2011年12月底，全国农民网店（含县)总数为131万家，其中2011年新增68.28万家，超过半数；2011年淘宝全网农民网...
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