社会化商业是一些公司在极力鼓噪的词语， 但不是所有的公司都运用了企业内部或外部的社交网络。
根据informationweek，只有13%的IT人员说他们公司的内部社交网络是成功的。
IBM的商业部门发布了一份新的报告The Business of Social Business: What works and how it’s done，调查了全球1000多家企业和20多位业内专家。他们确立了三大主要的KPI目标：
1 创建有价值的客户体验
2 提高员工的生产效率
3 加快创新
那么实际的情况呢？ McKinsey Global Institute study发现采用社会化商业，顶线增长能提升3-11%，生产率能提升2-12%
Deloitte 的数据则显示，41%的企业高管相信社会化网络能够构建和维持企业文化，但只有21%的员工有同样的看法；45%的企业领袖认为社会化媒体对工作文化有积极的影响，员工则只有27%；38%的企业高管相信这可以提高管理透明度，持同样看法的员工则只有17%
显然企业高管多相信社会化媒体对文化的塑造作用，但在实施中需要注意将社交指标跟传统流程的整合，了解可能存在的风险并加以控制，不断尝试和测试进行动态的管理
IBM的研究还发现企业使用社会化商业来帮助推广的比例会将未来2年增加不少，从71%到83%；而使用社会化媒体来获取引导销售和收入的比例也会从51%增加至未来两年的74%。另外一个好处则是销售后的支持，将会从46%上升至69%
