对于英国的银行用户而言，网上银行已经成为最主流的交易渠道。 7月份的调研显示，88%的英国银行用户使用网上银行，而只有72%的人使用银行网点。另外网上银行不仅渗透率高，其使用频率也较高。
3/5的银行用户称每周使用网上银行服务一次，网络银行可以让用户点击几个按钮转账，查看收支并付费，因此毫不为奇用户会经常使用这些服务。
提供良好网上银行用户体验的银行将能塑造客户忠诚。Maritz发现用户使用网上银行服务跟用户忠诚度之间的关联性。根据其研究，使用网络银行的比例越高，他们越有可能继续使用现有银行业务的比例就越高。
网上银行的用户也在向移动银行演变。根据,2012年9月，桌面网上银行占英国网民70%，比2011年10月份的63%高出不少。而移动银行，则增长更为迅猛，Kinetic发现网民使用移动银行的比例在同期增长了一倍，达到了28%
对于移动和网上银行用户而言，下一个热点应用是移动钱包。2012年6月份，调查发现比例最高的英国网民（18.4%）信赖银行提供的移动钱包服务。显示出习惯了使用银行的网上服务的用户对银行处理他们的移动支付更为放心
